1、巩义家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。
2、巩义家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、巩义家政服务人员形象规范具体要求：
A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往，准时进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。
B、巩义家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是巩义家政服务工作人员×××，先生（女士）”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 
C、巩义家政服务人员应着公司统一工装。不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。
D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。 
E、 进行家政服务时，应佩带整套工具箱，（包括工作用布、塑料鞋套、地板刮、除油剂、M水等保洁用品），尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。
F、服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向公司处汇报，由公司客服与业主进行沟通。 
G、严禁酒后登门服务。 
H、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上。